Chez Inward with Sabrine, chaque difficulté trouve d'abord une solution : une nouvelle date, un accès rétabli ou un crédit. Voici comment cela fonctionne.
7.1 Méditations et formations
Au moment de la commande, vous confirmez :
- avoir pu découvrir gratuitement le premier module de la formation, ou les méditations gratuites du site, et avoir vérifié que le contenu vous convient ;
- demander l'accès immédiat au contenu, avant la fin du délai légal de rétractation ;
- reconnaître perdre votre droit de rétractation dès que cet accès vous est donné.
Ces confirmations vous sont rappelées dans l'e-mail de confirmation de commande.
En conséquence, conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 relative au commerce électronique et, pour la clientèle résidant dans l'Union européenne, à la réglementation européenne applicable, un contenu numérique acheté n'est ni annulable ni remboursable, sous réserve de l'article 7.5.
7.2 Séances de coaching 1:1
Un report peut être effectué jusqu'à 24 heures avant la séance, directement depuis votre espace.
Toute annulation effectuée au moins 48 heures à l'avance donne lieu à un crédit (article 7.4). En revanche, une annulation effectuée moins de 48 heures avant la séance ou une absence ne donne lieu à aucun crédit.
Lors de la réservation, vous demandez que la séance puisse avoir lieu avant la fin du délai légal de rétractation. Une séance réalisée ne peut faire l'objet d'aucune rétractation.
7.3 Si la Coach annule une séance
Si la Coach doit annuler une séance, elle vous en informe par écrit et l'annule sur le site. Vous recevez un e-mail de confirmation de l'annulation, et un crédit est ajouté à votre compte pour réserver un nouveau créneau à votre convenance.
7.4 Crédits
Un crédit permet de réserver une nouvelle séance. Il est :
- valable 3 mois à compter de sa date d'émission ;
- personnel et non transférable ;
- non convertible en argent.
Votre solde de crédits est visible dans votre espace. Un crédit non utilisé à son expiration est perdu.
L'option de crédit ne peut être utilisée qu'une seule fois : une séance réservée avec un crédit obtenu en annulant vous-même une séance ne donne plus de nouveau crédit si vous l'annulez à son tour. Un crédit donné parce que la Coach a annulé une séance ne compte pas dans cette limite.
7.5 Un problème avec un contenu ?
Si un contenu ne fonctionne pas, est incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à contact@inwardwith.com en décrivant le problème. Nous nous engageons à :
- identifier le problème et vous rétablir un accès fonctionnel dans les meilleurs délais ;
- si ce n'est pas possible, vous proposer un contenu équivalent ;
- en dernier recours, vous laisser choisir entre un crédit et un remboursement.
7.6 Remboursements
Si la Coach n'est pas en mesure d'assurer une séance en raison d'un cas de force majeure, malgré plusieurs tentatives pour trouver une nouvelle date, vous pouvez demander un remboursement en écrivant à contact@inwardwith.com.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué via ClicToPay, sur la carte utilisée pour le paiement, au plus tard 10 jours après votre demande. Les éventuels écarts de change ne sont pas compensés.