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    Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

    (CGV / CGU)

    Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

    Bienvenue sur Inward with Sabrine. Ces conditions posent un cadre clair et sécurisant pour notre travail ensemble. Elles s'appliquent à toute réservation de séance, à tout achat de contenu et à toute utilisation du site.

    Avant chaque commande, vous les acceptez en cochant la case prévue à cet effet. La version qui s'applique est celle en vigueur au jour de votre commande.

    Article 1Qui sommes-nous

    Le site inwardwith.com et les services Inward with Sabrine sont proposés par :

    Dans ces conditions, « Inward with Sabrine », « nous » ou « la Coach » désignent Sabrine Laribi. « Vous » ou « le/la client(e) » désigne toute personne qui réserve, achète ou utilise un contenu du site.

    Article 2Nos services

    Inward with Sabrine propose des espaces d'exploration personnelle, de soutien émotionnel et d'intégration intérieure :

    • des consultations 1:1 en ligne, par appel vidéo ;
    • des méditations gratuites et payantes ;
    • des formations en ligne.

    Les méditations et les formations sont des contenus numériques, accessibles dès le paiement : les méditations en streaming et en téléchargement, les formations en streaming. Certains exercices d'une formation peuvent aussi être téléchargés.

    🤲 Important

    Ces séances et contenus ne remplacent en aucun cas un traitement médical, psychiatrique ou une psychothérapie clinique. La Coach ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement.

    • Si vous êtes suivi(e) pour un trouble psychique ou sous traitement, parlez-en à votre médecin avant de commencer.
    • Si vous traversez une situation de crise ou de danger, contactez immédiatement les services d'urgence ou un professionnel de santé.

    Ce travail est là pour vous accompagner vers une meilleure version de vous-même, l'expansion et l'évolution. Vous restez seul(e) responsable de votre santé mentale et physique, ainsi que de vos choix de vie en dehors des séances.

    Article 3Commande et compte client

    • Nos services sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). En commandant, vous certifiez l'être.
    • Vos identifiants sont personnels et confidentiels. Votre compte ne peut pas être partagé ni prêté.
    • Avant de valider, vous pouvez vérifier et modifier votre commande. Une confirmation vous est ensuite envoyée par e-mail.

    En cas de partage de compte ou d'usage abusif, nous pouvons suspendre l'accès, sans remboursement ni crédit.

    Article 4Tarifs et paiement

    • Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, toutes taxes comprises (TTC), en dinars tunisiens (DT) ou en euros (€).
    • Le paiement est débité en dinars tunisiens. Pour un prix affiché en euros, le montant en dinars vous est indiqué avant le paiement.
    • Le paiement est exigible en totalité à la commande. Il valide votre achat et, pour une séance, bloque votre créneau.
    • Les paiements sont sécurisés et traités par ClicToPay. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
    • Les prestations exportées pour les clients non-résidents sont facturées en exonération de TVA.
    • Les éventuels frais bancaires ou de change appliqués par votre banque restent à votre charge.

    Nous pouvons faire évoluer nos tarifs à tout moment. Le prix payé lors de votre commande reste acquis.

    Article 5Séances 1:1 : réservation, report et retard

    Pour garantir un cadre respectueux de l'énergie et du temps de chacun :

    • Horaires : les créneaux sont indiqués en heure de Tunis (GMT+1). Le lien de la séance vous est envoyé par e-mail.
    • Annulation au moins 48 heures avant : vous pouvez annuler la séance depuis votre espace. Elle n'est pas remboursée : elle devient un crédit pour réserver une nouvelle date (article 7.4).
    • Report au moins 24 heures avant : vous pouvez toujours modifier la date et l'heure de la séance depuis votre espace.
    • Annulation moins de 48 heures avant, ou absence : la séance est due. Elle ne donne lieu à aucun crédit. Le report reste possible jusqu'à 24 heures avant.
    • Retard : la séance se termine à l'heure prévue, pour ne pas pénaliser les clients suivants. Au-delà de 15 minutes sans nouvelles, elle est considérée comme une absence.
    • Connexion : votre connexion et votre matériel sont sous votre responsabilité. Si un problème technique vient de notre côté, la séance est reprogrammée sans frais.
    • Forfaits : les séances d'un forfait sont à utiliser dans les 3 mois suivant l'achat. En choisissant un forfait de 3 séances, vous vous engagez dans un processus continu.

    Pour profiter pleinement de la séance, installez-vous dans un lieu calme et privé.

    Article 6Méditations et formations

    • Accès : immédiat après le paiement, depuis votre espace : en streaming et en téléchargement pour les méditations, en streaming pour les formations (certains exercices peuvent être téléchargés). Il reste disponible tant que le contenu est proposé sur le site, et au minimum 24 mois après l'achat.
    • Mises à jour : si une formation est enrichie ou mise à jour, vous profitez de la nouvelle version sans frais.
    • Usage personnel : ces contenus sont réservés à votre usage strictement personnel.
    • Sécurité : ne les écoutez pas en conduisant ou pendant une tâche qui demande toute votre attention.

    Dans des cas rares, le site peut être momentanément indisponible, notamment pour maintenance. Nous faisons le nécessaire pour rétablir l'accès au plus vite.

    Article 7Rétractation, crédits et remboursements

    Chez Inward with Sabrine, chaque difficulté trouve d'abord une solution : une nouvelle date, un accès rétabli ou un crédit. Voici comment cela fonctionne.

    7.1 Méditations et formations

    Au moment de la commande, vous confirmez :

    • avoir pu découvrir gratuitement le premier module de la formation, ou les méditations gratuites du site, et avoir vérifié que le contenu vous convient ;
    • demander l'accès immédiat au contenu, avant la fin du délai légal de rétractation ;
    • reconnaître perdre votre droit de rétractation dès que cet accès vous est donné.

    Ces confirmations vous sont rappelées dans l'e-mail de confirmation de commande.

    En conséquence, conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 relative au commerce électronique et, pour la clientèle résidant dans l'Union européenne, à la réglementation européenne applicable, un contenu numérique acheté n'est ni annulable ni remboursable, sous réserve de l'article 7.5.

    7.2 Séances de coaching 1:1

    Un report peut être effectué jusqu'à 24 heures avant la séance, directement depuis votre espace.

    Toute annulation effectuée au moins 48 heures à l'avance donne lieu à un crédit (article 7.4). En revanche, une annulation effectuée moins de 48 heures avant la séance ou une absence ne donne lieu à aucun crédit.

    Lors de la réservation, vous demandez que la séance puisse avoir lieu avant la fin du délai légal de rétractation. Une séance réalisée ne peut faire l'objet d'aucune rétractation.

    7.3 Si la Coach annule une séance

    Si la Coach doit annuler une séance, elle vous en informe par écrit et l'annule sur le site. Vous recevez un e-mail de confirmation de l'annulation, et un crédit est ajouté à votre compte pour réserver un nouveau créneau à votre convenance.

    7.4 Crédits

    Un crédit permet de réserver une nouvelle séance. Il est :

    • valable 3 mois à compter de sa date d'émission ;
    • personnel et non transférable ;
    • non convertible en argent.

    Votre solde de crédits est visible dans votre espace. Un crédit non utilisé à son expiration est perdu.

    L'option de crédit ne peut être utilisée qu'une seule fois : une séance réservée avec un crédit obtenu en annulant vous-même une séance ne donne plus de nouveau crédit si vous l'annulez à son tour. Un crédit donné parce que la Coach a annulé une séance ne compte pas dans cette limite.

    7.5 Un problème avec un contenu ?

    Si un contenu ne fonctionne pas, est incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à contact@inwardwith.com en décrivant le problème. Nous nous engageons à :

    1. identifier le problème et vous rétablir un accès fonctionnel dans les meilleurs délais ;
    2. si ce n'est pas possible, vous proposer un contenu équivalent ;
    3. en dernier recours, vous laisser choisir entre un crédit et un remboursement.

    7.6 Remboursements

    Si la Coach n'est pas en mesure d'assurer une séance en raison d'un cas de force majeure, malgré plusieurs tentatives pour trouver une nouvelle date, vous pouvez demander un remboursement en écrivant à contact@inwardwith.com.

    Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué via ClicToPay, sur la carte utilisée pour le paiement, au plus tard 10 jours après votre demande. Les éventuels écarts de change ne sont pas compensés.

    Article 8Confidentialité et cadre sécurisant

    Les séances en ligne sont un espace bienveillant et sans jugement.

    • La Coach garde strictement confidentielles les informations, histoires et émotions partagées pendant les séances. Ce secret ne peut être levé qu'en cas de danger immédiat pour vous-même ou pour autrui, ou sur injonction légale.
    • Les séances ne peuvent pas être enregistrées (audio, vidéo ou capture d'écran), sauf accord écrit des deux parties.
    • Aucun témoignage n'est publié sans votre accord. Il peut être anonymisé si vous le souhaitez.
    • Dans les espaces collectifs (comme le groupe Telegram InnerCircle), ce que partagent les autres membres reste dans le groupe. Les messages irrespectueux peuvent entraîner une exclusion.

    Article 9Propriété intellectuelle

    L'ensemble des éléments du site (textes, logos, fichiers audio et vidéo des méditations et des formations) ainsi que les supports remis en séance sont la propriété exclusive d'Inward with Sabrine.

    L'achat d'une méditation ou d'une formation, ou le téléchargement d'une méditation gratuite, vous donne un droit d'écoute personnel. Il est strictement interdit de copier, partager, distribuer ou revendre ces contenus.

    Toute violation entraîne la suspension de votre accès, sans remboursement ni crédit, sans préjudice de poursuites.

    Article 10Responsabilité

    La Coach s'engage à offrir la meilleure qualité de présence et d'outils possible. Elle est tenue d'une obligation de moyens, et non de résultat : les effets de l'accompagnement dépendent aussi de votre engagement.

    Notre responsabilité ne peut pas être engagée :

    • pour les décisions que vous prenez et leurs conséquences ;
    • pour une interruption ou un dysfonctionnement d'un service tiers (outil de visio, hébergeur, Telegram, prestataire de paiement) ;
    • en cas de force majeure.

    Dans tous les cas, et sauf faute lourde ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la prestation concernée, dans les limites permises par la loi.

    Article 11Données personnelles

    • Ce que nous collectons : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone (WhatsApp) et pays de résidence.
    • Pourquoi : gérer votre compte et vos réservations, vous donner accès à vos contenus, établir les factures, vous envoyer le lien de vos séances et leurs rappels, ainsi que vos audios de suivi sur WhatsApp.
    • Avec qui : vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont partagées uniquement avec nos prestataires techniques (paiement, visio, hébergement, envoi d'e-mails), dans la limite de ce qui est nécessaire.
    • Combien de temps : le temps de votre relation avec nous, puis la durée exigée par nos obligations comptables et légales.

    Conformément à la loi tunisienne sur la protection des données personnelles et, pour nos clients européens, au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Écrivez-nous à contact@inwardwith.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

    Article 12Réclamations, droit applicable et litiges

    Une question ou une insatisfaction ? Écrivez à contact@inwardwith.com. Nous vous répondons sous 15 jours, et nous cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable.

    Les présentes conditions sont régies par la loi tunisienne. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux de Tunis, Tunisie. Ceci s'applique sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.

    Article 13Dispositions finales

    • Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Chaque commande reste soumise à la version en vigueur le jour où elle a été passée.
    • Si une clause était jugée invalide, les autres resteraient pleinement applicables.
    • En cas de traduction, la version française fait foi.